對華容縣政協(xié)八屆一次會議第2號提案的答復(fù)

華房復(fù)函[2017]2號(A)類

張宏代表：

　　您提出的《關(guān)于加強(qiáng)縣城區(qū)域住宅小區(qū)建設(shè)管理的提案》已收悉，現(xiàn)就涉及我局的相關(guān)問題答復(fù)如下：

　　首先感謝您對縣城區(qū)域住宅小區(qū)建設(shè)管理工作的關(guān)心和支持。您在提案中對我縣的物業(yè)管理工作指出的問題中肯實(shí)在，確實(shí)反映了當(dāng)前我縣物業(yè)管理現(xiàn)狀，為我縣物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)行和有序發(fā)展具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

　　我縣物業(yè)管理工作伴隨著全縣房地產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展壯大，它對改善居住環(huán)境、促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)、提高城市品位發(fā)揮著積極作用。但隨著廣大居民生活品位的提高、民主意識的增強(qiáng)和法規(guī)政策的普及以及部分物業(yè)公司的不規(guī)范的服務(wù)行為，致使物業(yè)管理問題越來越成為居民關(guān)注、投訴的熱點(diǎn)，甚至有些矛盾不斷演化為社會性矛盾，引發(fā)群體性上訪。目前，我局主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一是加強(qiáng)對前期物業(yè)招投標(biāo)的監(jiān)督管理。依據(jù)建設(shè)部《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》和《岳陽市物業(yè)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，在全縣推行了前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作。建管不分和開發(fā)一個(gè)樓盤成立一個(gè)物業(yè)的現(xiàn)象將逐步得到有效改進(jìn)。

　　二是加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高。近年來，我局嚴(yán)格按照建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)管理，實(shí)行準(zhǔn)入退出機(jī)制，嚴(yán)把企業(yè)入口關(guān)。按照三級資質(zhì)每兩年核檢一次的要求，先后多次對物業(yè)企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行了核檢，對企業(yè)信譽(yù)差及不符合資質(zhì)條件及時(shí)逐出市場。先后組織企業(yè)人員到岳陽市房地產(chǎn)管理局參加全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員上崗資格及繼續(xù)教育培訓(xùn)，共培訓(xùn)從業(yè)人員約400多人。先后組織物業(yè)管理人員50余人參加了物業(yè)管理師的考試培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格了從業(yè)人員持證上崗制度，為我縣物業(yè)管理工作步入規(guī)范化、市場化運(yùn)作奠定了良好基礎(chǔ)。

　　三是實(shí)行物業(yè)信息和服務(wù)內(nèi)容公示制度。針對近年來物業(yè)投訴上訪反映的一些問題，部分業(yè)主不知道小區(qū)是哪個(gè)物業(yè)公司服務(wù)、負(fù)責(zé)人是誰也不清楚，以及物業(yè)公司為業(yè)主做了哪些服務(wù)也不明白，為此，我局于2016年擬制了《關(guān)于切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為的通知》規(guī)范性文件，要求物業(yè)公司實(shí)行物業(yè)信息和服務(wù)內(nèi)容公示制度，并要求從業(yè)人員掛牌上崗。

　　四是注重物業(yè)信訪的受理處理。隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展和居民法制觀念的增強(qiáng)，關(guān)注物業(yè)市場動(dòng)態(tài)發(fā)展和受理處理物業(yè)投訴信訪一直是我們的工作重點(diǎn)。物業(yè)管理包含著方方面面，涉及到住建、規(guī)劃、物價(jià)、工商、環(huán)保、公安等各相關(guān)部門，但在受理處理信訪中，不同程度地存在誰都不想管、誰都不愿管的現(xiàn)象。下一步，我們將各相關(guān)部門，共同解決市民關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

　　衷心感謝您對我縣物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持，同時(shí)，歡迎您在以后的工作中再提出寶貴意見和建議。

華容縣房地產(chǎn)管理局　　

2017年8月10日