華容縣應急管理局

關(guān)于印發(fā)《開展“暢走流程 易辦容城”行動實施方案》的通知

局機關(guān)各股室、隊、中心：

《華容縣應急管理局開展“暢走流程 易辦容城”行動實施方案》已經(jīng)局黨委會研究，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

華容縣應急管理局         2022年5月6日

華容縣應急管理局

開展“暢走流程 易辦容城”行動實施方案

根據(jù)《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動方案>的通知》（湘政辦函〔2022〕22號）和《岳陽市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<岳陽市開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動工作方案>的通知》（岳政辦函〔2022〕28號）以及《華容縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《華容縣開展“暢走流程 易辦容城”行動實施方案》的通知》等文件，制定我局“暢走流程 易辦容城”行動實施方案。

一、行動主體：局主要負責人和分管負責人。

二、體驗事項：對進駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理的重點難點事項走流程。

三、內(nèi)容方式：

（一）以辦事群眾身份走流程

1.模擬走流程。把本人作為辦事人，線上線下辦一件事，全流程體驗辦事感受。

2.幫代走流程。經(jīng)有辦事需求的群眾授權(quán)委托，以該辦事群眾的身份，通過線上線下，從注冊登錄、填寫填報、提交申報、等待結(jié)果，全流程幫助或代表該群眾辦完具體事項。

3.陪伴走流程。陪伴辦事群眾，全環(huán)節(jié)辦一件事，了解辦事流程運行情況，聽取辦事群眾意見。（見附件1）

（二）以窗口工作人員身份走流程

1.坐窗走流程。以我局工作人員身份坐在政務(wù)服務(wù)大廳窗口，面對面接待辦事群眾，從答疑解惑、直接受理、后臺審批、打印結(jié)果等，走完審批流程。

2.“倒推”走流程。對企業(yè)群眾通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、好差評系統(tǒng)等渠道反映的不滿意事項，從辦事結(jié)果開始，往前倒推審批流程，查找辦事環(huán)節(jié)的“梗阻”問題。

四、工作重點：1.辦事流程。重點體驗辦事所需材料、要件數(shù)量、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、跑路次數(shù)和網(wǎng)上辦事等要求，是否操作簡便、合理優(yōu)化，研究有無提升空間。2.配套服務(wù)。重點體驗熱線服務(wù)、網(wǎng)上查詢、咨詢引導、服務(wù)指南、一次性告知、一次表單等要求，看是否簡明易懂、利民便民，研究如何改進。（見附件2）

五、時間地點：5月中旬完成走流程活動，縣政務(wù)服務(wù)中心大廳二樓應急管理窗口（聯(lián)系人：羅英，聯(lián)系方式：18773073363）。具體見《華容縣應急管理局“暢走流程 易辦容城”行動計劃表》。

六、體驗結(jié)果：請各位領(lǐng)導走流程完后，將事項問題清單表格內(nèi)容填好，交給政策法規(guī)股匯總上報。

附件1：華容縣應急管理局“暢走流程 易辦容城”行動

計劃

附件2：華容縣應急管理局“暢走流程 易辦容城”行動

登記表

附件1：

華容縣應急管理局“暢走流程 易辦容城”行動計劃

聯(lián)系人： 羅宏        聯(lián)系電話： 15274090999