- 索引號(hào)：44628065XB/2023-2061933
- 發(fā)布機(jī)構(gòu)：縣衛(wèi)生健康局
- 公開范圍：全部公開
- 生成日期：2023-01-30
- 公開日期：2023-01-30
- 公開方式：政府網(wǎng)站
華衛(wèi)函〔2023〕2號(hào)
關(guān)于印發(fā)《華容縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)卓越服務(wù)行動(dòng)
實(shí)施方案》的通知
各醫(yī)療衛(wèi)生單位，各行業(yè)管理醫(yī)院：
現(xiàn)將《華容縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)卓越服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
華容縣衛(wèi)生健康局
2023年1月28日
華容縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)卓越服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，以人民健康為中心，以人民群眾健康需求為導(dǎo)向，完善醫(yī)療護(hù)理服務(wù)體系，加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理人才隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)能力，提升重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)水平，全面推進(jìn)卓越服務(wù)行動(dòng)，為人民群眾提供更高質(zhì)量和更高水平的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
二、總體目標(biāo)
堅(jiān)持“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化“患者至上”的卓越服務(wù)，構(gòu)建“讓患者更安全、讓診療更有效、讓病人更舒適、讓醫(yī)患更忠誠(chéng)”的卓越服務(wù)體系，打造患者滿意、職工幸福、社會(huì)贊譽(yù)的卓越醫(yī)院，努力讓人民群眾享有高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，為建設(shè)健康華容提供有力保障。
三、基本原則
(一)堅(jiān)持以人民健康為中心。堅(jiān)持新發(fā)展理念，堅(jiān)持把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，堅(jiān)持醫(yī)療護(hù)理工作服務(wù)于人民健康，把滿足人民群眾多樣化服務(wù)需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，逐步建立完善覆蓋生命全周期、健康全過程的高效醫(yī)療護(hù)理服務(wù)新體系。
(二)堅(jiān)持生命至上和患者至上的理念。把提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平作為核心任務(wù)，持續(xù)提高重癥醫(yī)療救治能力，構(gòu)建與我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)、有利于加強(qiáng)醫(yī)護(hù)隊(duì)伍建設(shè)和提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)資源配置效率的體制機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的健康安全。
(三)堅(jiān)持安全為本的醫(yī)療服務(wù)。順應(yīng)醫(yī)療護(hù)理事業(yè)發(fā)展面臨的新形勢(shì)新要求，聚焦醫(yī)療護(hù)理領(lǐng)域人民群眾新期待，把握醫(yī)療護(hù)理工作特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，著力推動(dòng)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)事業(yè)改革與發(fā)展，為人民群眾提供安全有效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
四、開展范圍
全縣各類各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
五、主要內(nèi)容
(一)卓越管理，讓患者更安全。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全核心制度，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平。以落實(shí)患者安全“十大目標(biāo)”為重點(diǎn)，開展醫(yī)院“10S管理”,落實(shí)進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、提升后勤保障水平、加快信息化建設(shè)等舉措，做好院前、院中、院后一站式連續(xù)服務(wù)，做到全員參與、全過程實(shí)施的全面質(zhì)量管理，建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，不斷提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)效率，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者就醫(yī)便捷、滿意。
(二)卓越醫(yī)療，讓診療更有效。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持行政管理部門為醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、后勤保障部門為臨床服務(wù)、臨床醫(yī)技部門為病人服務(wù)的服務(wù)理念。健全醫(yī)院、部門、學(xué)科、科室與個(gè)人相結(jié)合的質(zhì)量管理機(jī)制，建立個(gè)人技術(shù)檔案，定期開展院科兩級(jí)新技術(shù)評(píng)選。建立適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和分級(jí)診療需求的急危重癥與應(yīng)急處置體系。全面實(shí)施單病種與臨床路徑管理，適應(yīng)醫(yī)保支付方式改革。建立多學(xué)科診療協(xié)作機(jī)制，結(jié)合醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體、�？坡�(lián)盟和遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)，開展重大疾病規(guī)范化診療，加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè)，不斷滿足患者多層次、差異化的醫(yī)療服務(wù)需求。
(三)卓越護(hù)理，讓患者更舒適。要完善護(hù)理服務(wù)與質(zhì)量控制管理體系，規(guī)范護(hù)理服務(wù)工作，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和�？谱o(hù)理能力，做強(qiáng)做優(yōu)護(hù)理學(xué)科。全面構(gòu)建按崗定責(zé)的質(zhì)量控制與管理體系，實(shí)施分級(jí)護(hù)理和責(zé)任制整體護(hù)理，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、做精專科護(hù)理、做優(yōu)人文護(hù)理，精準(zhǔn)對(duì)接患者護(hù)理服務(wù)需求，用心用情為患者提供全面、全程、專業(yè)、超值、高效的卓越護(hù)理服務(wù)。
(四)卓越人文，讓醫(yī)患更忠誠(chéng)。要以提升患者就醫(yī)的幸福感、獲得感為重點(diǎn)，對(duì)照國(guó)家績(jī)效考核和等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員分層分級(jí)的系統(tǒng)化培訓(xùn)和人文教育，制定醫(yī)院卓越服務(wù)手冊(cè)或員工準(zhǔn)則，開展科普與健康教育，倡導(dǎo)充滿“信心、愛心、細(xì)心、誠(chéng)心、舒心”的五心服務(wù)理念，提高溝通能力和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)患者生命權(quán)、健康權(quán)等十大權(quán)益。堅(jiān)持以患者滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，將人文關(guān)懷和人文服務(wù)貫穿于整個(gè)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)過程，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。保障和維護(hù)醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)環(huán)境、培訓(xùn)培養(yǎng)、專業(yè)發(fā)展、福利待遇等方面的權(quán)益，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)獲得感和榮譽(yù)感。
六、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)到開展醫(yī)院卓越服務(wù)對(duì)助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化質(zhì)效落實(shí)，與各項(xiàng)重點(diǎn)工作統(tǒng)籌推進(jìn)。于2023年2月10日前，結(jié)合實(shí)際制定具體實(shí)施方案。
(二)加強(qiáng)分工協(xié)作。要進(jìn)一步明確牽頭部門（科室）和責(zé)任分工，加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，系統(tǒng)推進(jìn)醫(yī)院卓越服務(wù)。要建立單位主要負(fù)責(zé)人牽頭，黨辦、院辦、人事、財(cái)務(wù)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、后勤等多部門聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，定期研究、討論存在的問題，提出解決方案和支持保障措施，推動(dòng)卓越服務(wù)行動(dòng)創(chuàng)實(shí)績(jī)、見成效。
(三)確保常態(tài)長(zhǎng)效。卓越服務(wù)行動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要持續(xù)推進(jìn)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持標(biāo)本兼治，健全長(zhǎng)效機(jī)制�？h衛(wèi)健局將定期組織開展醫(yī)院卓越服務(wù)工作情況的評(píng)價(jià)，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和有益做法，督促問題整改，促進(jìn)卓越服務(wù)行動(dòng)持續(xù)深入開展。
(四)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮媒體作用，通過示范先行、典型案例、亮點(diǎn)推介，積極展示工作經(jīng)驗(yàn)和感人事跡，樹立行業(yè)標(biāo)桿形象。要廣泛宣傳卓越服務(wù)理念，普及和提高群眾的社會(huì)認(rèn)知，在全社會(huì)營(yíng)造推進(jìn)卓越服務(wù)發(fā)展的良好氛圍。
(五)強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。我縣將推出一批卓越服務(wù)示范醫(yī)院，以樹立標(biāo)桿。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極申報(bào)創(chuàng)建卓越服務(wù)示范醫(yī)院。卓越服務(wù)示范醫(yī)院的創(chuàng)建將與項(xiàng)目安排及資金分配掛鉤，并融入到醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、中心建設(shè)、重點(diǎn)�？圃u(píng)價(jià)等工作中。各單位要高度重視醫(yī)院卓越服務(wù)工作，充分利用現(xiàn)代醫(yī)院管理方式與信息化手段，不斷完善醫(yī)院精細(xì)化管理機(jī)制與服務(wù)模式，為人民群眾提供安全、有效、舒適、忠誠(chéng)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各行業(yè)管理醫(yī)院于2023年2月10日前將卓越醫(yī)院服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案紅頭版掃描件報(bào)送至縣局醫(yī)政股，并每半年報(bào)送一次行動(dòng)總結(jié)。
聯(lián)系人：嚴(yán)杰 15576052988
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