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2022年一門式基層公共服務線工作總結和2023工作計劃

2022年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，政務服務中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務實、規(guī)范、便民”的服務宗旨，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新機制、銳意改革、提升服務、奮力拼搏，“中心”各項工作取得新突破。具體工作匯報如下:

一、2022年主要工作及成效

（一）大廳業(yè)務辦理情況

2022年，東山鎮(zhèn)全鎮(zhèn)于一網(wǎng)通辦受理系統(tǒng)辦件53224件，件件按時辦結，辦結率100%，滿意率100%。

(二)“最多跑一次”改革工作

1、堅持“以人民為中心”理念，進一步深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境，切實解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，增強群眾和企業(yè)對改革的獲得感，助推幸福東山建設。

2、清理事項，優(yōu)化流程。印制各事項的材料一次性告知單，告知單分別由設定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理地點等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。

(三)政務服務工作

1、嚴格實行考勤管理。嚴格按照影像考勤簽到制度，將窗口工作人員和分管領導的考勤結果以周統(tǒng)計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強日常考勤管理和巡查督查，嚴格執(zhí)行臨時外出登記和請銷假審批等制度，有效維護了便民服務中心正常工作秩序，進一步提升了窗口工作人員服務水平。

2、落實“三集中、三到位”改革。明確了組織機構;按照應進盡進的原則明確了進駐政務服務大廳的事項，確保進駐到位。

3、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。利用一體化政務服務平臺加大政務公開力度，通過門戶網(wǎng)站對政務服務事項目錄進行公示，列明依據(jù)條件、流程時限、收費標準、注意事項、辦理流程、聯(lián)系方式等，并保持內(nèi)容即時更新，確保內(nèi)容準確，與線下保持一致，做到一次告知群眾，讓群眾少跑腿。

4、培訓各村“便民服務員”。經(jīng)常對人員開展業(yè)務培訓，提高集中辦理事項的能力，真正做到變“群眾跑”為“干部跑”，切實提高服務水平，為企業(yè)和群眾提供全程無憂的幫代辦服務。

（四）政務公開工作

1、政務公開內(nèi)容全面。修訂完善本級政府和部門符合《條例》要求的政府信息公開目錄和政府信息公開指南，在政府門戶網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁上更新了信息公開指南，主動公開內(nèi)容全面、真實、準確。堅持以公開為常態(tài)、不公開為例外原則，全面推進重點領域信息公開，擴大公眾參與，增強公開實效，助力穩(wěn)增長、促改革、調結構、惠民生、防風險。

2、政策解答回應到位。及時發(fā)布了全鎮(zhèn)重要的規(guī)范性文件，按照“誰起草、誰解讀”的原則，詳細介紹政策的背景依據(jù)、目標任務、主要內(nèi)容和解決的問題等。同時做好了政策文件與解讀材料的相互關聯(lián)，在政策文件頁面提供了解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關聯(lián)了政策文件有關內(nèi)容。

二、特色亮點工作

成功試行辦理林木采伐許可證，真正做到了老百姓只需跑一次，工作人員代跑代審批代取證的工作，驗證了可行性。

三、明年的工作計劃

(一)加強組織領導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，要順應人民群眾期盼的要求，高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節(jié)點，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實。

(二)加強考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我鎮(zhèn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作落實情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。

(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環(huán)境。

(四)加強安全保障。完善網(wǎng)絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。