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為民服務(wù)全程代理制度

 

一、基本原則 

     實(shí)施“全程代理辦事制”，遵循“便民、公開、依法、高效”的原則。

     便民原則：便民就是全程辦事代理制，讓村干部成為群眾辦事的代理人，由于代替群眾直接辦理，切實(shí)減輕群眾辦事的負(fù)擔(dān)，解決群眾辦事難問題。

     公開原則：公開就是結(jié)合村務(wù)公開制度，實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對象、責(zé)任人、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督辦法和全程代理人公開，做到能不能辦、如何辦、誰來辦、什么時間辦完清楚明白，以便群眾更好實(shí)施監(jiān)督。

     依法原則：就是要堅(jiān)持依法辦事，嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，按規(guī)定程序和要求辦理，做到即合法，又讓群眾滿意。

     高效原則：結(jié)合服務(wù)承諾制，對每一件群眾申請辦理事項(xiàng)，嚴(yán)格規(guī)定承諾時間，隨時受理，限期辦結(jié)，切實(shí)提高辦事效率。

二、服務(wù)內(nèi)容

（一）代辦類

1、民政事務(wù)類：社會救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療救助、最低生活保障、房產(chǎn)證照、戶口遷移、身份證辦理等。

2、計(jì)劃生育類：生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證、流動人口婚育證明辦理等。

3、其他可代辦事務(wù)。

（二）咨詢類

法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等。

（三）公益事業(yè)類

水、電、電話、有線電視安裝維修聯(lián)系工作，群眾文體健身活動聯(lián)系工作等。

三、工作制度

    1、黨支部書記任便民服務(wù)站主任，其他村（居）干部為便民服務(wù)站工作人員，黨小組組長為便民服務(wù)站聯(lián)絡(luò)員。

2、村（居）干部實(shí)行輪坐值班制，每周星期一至星期五輪坐值班接待，特事急事及時接待辦理。

3、村（居）民直接或通過聯(lián)絡(luò)員向便民服務(wù)站工作人員反映訴求，工作人員予以登記受理，及時到上級辦理并向村民反饋，填寫好《村（居）干部便民服務(wù)事項(xiàng)登記表》。

4、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無效往返。

5、要及時受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng)。

6、自覺接受上級便民服務(wù)中心指導(dǎo)，自覺接受群眾監(jiān)督。