- 索引號(hào)：006383196E/2013-1140022
- 發(fā)布機(jī)構(gòu)：治河渡鎮(zhèn)
- 公開范圍：全部公開
- 生成日期：2013-03-30
- 公開日期：2013-03-30
- 公開方式：政府網(wǎng)站
便民服務(wù)中心投訴監(jiān)督管理制度
為了更好地加強(qiáng)服務(wù)，密切與群眾的聯(lián)系，特制定如下投訴督查管理制度：
一、投訴方法
服務(wù)對象到窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，對窗口工作人員違反辦事規(guī)則或?qū)Υ翱谔幚斫Y(jié)果和方式有異議，均可向“中心”投訴。投訴可采用口頭、電話或書面形式。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。
投訴受理：“中心”辦公室
投訴電話：0730-4171988
二、投訴受理
投訴由“中心”辦公室負(fù)責(zé)接待并受理，對投訴者的接待要做到禮貌、熱情、誠懇，接待人員應(yīng)做好口頭投訴的記錄和書面投訴的收件登記工作，認(rèn)真分析投訴材料，搞好問題的調(diào)查，區(qū)別不同情況進(jìn)行認(rèn)真處理。
三、投訴處理
根據(jù)投訴事項(xiàng)的不同，“中心”辦公室應(yīng)分類進(jìn)行處理。一般情況，當(dāng)場裁定或承諾答復(fù)；較復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門事項(xiàng)的投訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府，并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
投訴處理方法：口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能處理完畢的，承辦人員應(yīng)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的跟蹤處理，直到處理完畢。對于投訴事項(xiàng)查實(shí)的，按照《鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口單位和工作人員考核辦法》扣除窗口和窗口工作人員的份數(shù)，對相關(guān)人員要進(jìn)行處理，嚴(yán)格執(zhí)行“一次投訴，查實(shí)通報(bào)，二次投訴，查實(shí)下崗”的制度。
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