- 索引號：006383196E/2013-1140020
- 發(fā)布機(jī)構(gòu)：治河渡鎮(zhèn)
- 公開范圍：全部公開
- 生成日期：2013-03-29
- 公開日期：2013-03-29
- 公開方式：政府網(wǎng)站
便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范
一、儀容儀表
1、工作時間必須按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔，儀表端莊。凡有統(tǒng)一制服的單位，上班期間應(yīng)按規(guī)定規(guī)范著裝。
2、工作時必須堅守崗位，舉止要大方、文明、自然，站坐姿勢端正，行姿穩(wěn)重。
3、男工作人員不得留長發(fā)，不得留胡須；女工作人員不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油，不得化濃妝。
二、行為舉止
1、言行要溫和、謙恭，舉止要莊重、得體。
2、要主動起立、打招呼接待服務(wù)對象。
3、不得在工作場所喧嘩、嬉鬧。
4、不得在共組場所打牌、下棋及其他娛樂活動。
5、禁止在工作大廳及公共場所吸煙。
6、禁止在工作時間上網(wǎng)和進(jìn)行電腦游戲。
7、禁止私自接聽廣播或音樂，不得用電話聊天。
三、服務(wù)態(tài)度
1、面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠，盡量滿足其合理的服務(wù)需要。
2、服務(wù)對象進(jìn)來時有迎聲，詢問時有答聲，離開時有送聲，服務(wù)對象來咨詢有哦關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、有問必答、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、訓(xùn)斥和歧視。
3、做到受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部群眾一樣尊重；忙時閑時一樣耐心；來早來晚一樣接待。
4、服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要虛心聽取，不與爭辯，做到有則改之，無則加勉。
5、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策軒窗和解釋工作，不與其吵鬧、爭辯，并及時向中心辦公室匯報。
四、文明用語
1、與服務(wù)對象交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明。
2、接聽電話時，應(yīng)說“您好，服務(wù)中心XX窗口，請講”，“您有什么事”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等用語。中斷或掛上電話，應(yīng)征得對方同意。
3、接待服務(wù)對象時，應(yīng)說“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請您找X號X窗口”等，并指明準(zhǔn)確位置。
4、辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)說“請稍等”、“請?zhí)顚憽�、“請繳費”、“您的手續(xù)已辦好，請校對”等等。
5、服務(wù)對象離開時，應(yīng)說“請慢走”或“再見”，還未辦妥的應(yīng)說“對不起，請補全手續(xù)再來辦理”等等。
五、禁止用語
禁止使用“不知道”、“不行，重填”、“有牌子，自己看”、“快點，要下班了”、“已經(jīng)告訴你了，還不懂”、“沒看我正忙嗎”、“有意見找頭頭去”以及其他不規(guī)范、不文明用語。
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