- 索引號：006383196E/2013-1140017
- 發(fā)布機構(gòu)：治河渡鎮(zhèn)
- 公開范圍：全部公開
- 生成日期：2013-03-21
- 公開日期：2013-03-21
- 公開方式：政府網(wǎng)站
治河渡鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作方案
治河渡鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作方案
為進一步推進我鎮(zhèn)機關(guān)效能建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變政府職能，改進工作作風(fēng)，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政服務(wù)體系，現(xiàn)根據(jù)《華容縣人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)岳陽市人民政府辦公室關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作的通知》文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定以下工作方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以便民利民、公正公開、依法行政、廉政勤政為基本要求，通過整合優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新，進一步推進鎮(zhèn)政府基層站所職能轉(zhuǎn)變，提高鎮(zhèn)機關(guān)人員工作效率和服務(wù)水平，促進鎮(zhèn)機關(guān)政務(wù)公開，為經(jīng)濟發(fā)展和群眾辦事營造方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的政府服務(wù)環(huán)境。
二、工作職責(zé)
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隸屬鎮(zhèn)政府管理，業(yè)務(wù)上受縣行政服務(wù)中心指導(dǎo)，主要承擔(dān)審批服務(wù)、證照辦理、委托受理各類申請和信訪舉報投訴、項目全程代理、信息咨詢等便民服務(wù)，具體包括計劃生育、民政優(yōu)撫、農(nóng)村合作醫(yī)療、國土村建、勞動保障、林業(yè)、畜牧水產(chǎn)、農(nóng)技、農(nóng)機、企業(yè)、經(jīng)管統(tǒng)計等相關(guān)事宜及鎮(zhèn)政府授權(quán)的其他事項。
三、工作措施
1
、切實加強領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)黨委、政府召開建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題會議，高度統(tǒng)一思想認(rèn)識，認(rèn)真研究便民服務(wù)中心建設(shè)過程中進駐單位、辦事項目、人員配備、設(shè)備采購與經(jīng)費統(tǒng)籌等問題。
2
、明確工作班子。設(shè)立便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，班子成員為副組長，相關(guān)成員單位負(fù)責(zé)人為組員，負(fù)責(zé)建設(shè)過程中協(xié)調(diào)工作。紀(jì)委書記兼任便民服務(wù)中心主任，黨政辦主任兼任中心副主任，進駐中心的單位有：計生辦、民政辦、合管辦、國土所、村建站、勞務(wù)站、林業(yè)、畜牧水產(chǎn)站、農(nóng)技站、農(nóng)機站、企業(yè)辦、經(jīng)管站。
四、工作步驟
1
、選定建設(shè)模式。結(jié)合我鎮(zhèn)時間，選定鎮(zhèn)政府機關(guān)大樓二樓為便民服務(wù)中心辦公場所，實行集中式辦公，設(shè)置固定熱線電話，配置方便群眾辦事的座椅、飲水機、電腦等必要的辦公設(shè)備和辦公設(shè)施；工作窗口要制作明顯的標(biāo)示牌；窗口要備有辦事服務(wù)只能和事項辦理須知等；還要設(shè)置公開欄和投訴箱。
2
、確定進駐單位。根據(jù)我鎮(zhèn)的工作實際，便民中心設(shè)立窗口：計生辦、民政辦、合管辦、國土所、村建站、勞務(wù)站、林業(yè)、畜牧水產(chǎn)站、農(nóng)技站、農(nóng)機站、企業(yè)辦、經(jīng)管站。窗口必須確定熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)意識好、工作責(zé)任心強的同志辦公，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意更換。
五、工作機制
1
、實行“六公開”服務(wù)。通過辦事指南、便民服務(wù)卡等形式，公開項目名稱、辦事程序、申報材料、政策依據(jù)、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
2
、實行“六制度”辦理。窗口工作人員根據(jù)服務(wù)對象申報的事項，按以下六項制度辦理。
（1）直接辦理制：凡程序簡便，可以當(dāng)場審批的項目，即收即辦，當(dāng)場辦理。
（2）承諾辦理制：對不能當(dāng)場辦理，需要審核、論證等的項目，由工作人員在承諾時限內(nèi)辦理。
（3）聯(lián)合辦理制：對需呀兩個或兩個以上部門審批的項目，由主辦窗口牽頭辦理。
（4）上報辦理制：需要報上級審批的申請事項，由工作人員負(fù)責(zé)材料的審核，告知所需要的材料、費用及辦理時限，在規(guī)定時限內(nèi)負(fù)責(zé)上報，聯(lián)系辦理。
（5）明確答復(fù)制：對不符合條件不予批準(zhǔn)的事項，受理窗口當(dāng)面告知其理由，給予明確答復(fù)。
（6）協(xié)助辦理制：群眾申辦有關(guān)事項有困難的，工作人員應(yīng)該指導(dǎo)和幫助起草、填寫有關(guān)資料。
六、工作目標(biāo)
（一）便民服務(wù)中心實行“一站式審（報）批”、“窗口式辦公”、“一條龍服務(wù)”。要做到：1、建立首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制、限時辦結(jié)制、辦結(jié)公告制等行政責(zé)任制度，完善行政程序；2、公開辦事事項。審批內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、必備材料、辦事時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、投訴電話、人員崗位等事項公開公示；3、公開辦事結(jié)果。辦事結(jié)果要向群眾公開；4、對未能當(dāng)場辦理的事項主動、及時向服務(wù)對象說明理由，并承諾在一定的時間內(nèi)辦好，主動、自覺地接受服務(wù)對象和社會各界的監(jiān)督，最大限度地為企業(yè)、群眾提供便捷、高效的服務(wù)。
（二）“中心”要努力建成政策咨詢的柜臺，政務(wù)公開的中心，行政審批的窗口，便民服務(wù)的平臺。
（三）“中心”工作人員要熱心為人民服務(wù)，牢固樹立“高效、廉潔、勤政、為民”的服務(wù)宗旨，按照“進一家門辦成，蓋一次章辦好，交規(guī)定費辦完，按承諾日辦結(jié)”的要求，努力實現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流的工作目標(biāo)。
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