華容融媒體中心訊（通訊員 胡璇 黃珍珍）近日，東山鎮(zhèn)綜治中心以高效協(xié)同的工作機(jī)制，成功化解了一起長(zhǎng)期困擾洪山頭社區(qū)居民郭某的噪音、油煙及霓虹燈污染問題，贏得了居民的衷心贊譽(yù)，也彰顯了綜治中心在解決群眾急難愁盼問題中的重要作用。
據(jù)悉，此前，郭某通過12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，其隔壁夜宵店凌晨時(shí)分的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生了嚴(yán)重噪音、油煙污染及霓虹燈光擾民，嚴(yán)重影響其正常生活休息。由于雙方立場(chǎng)各異，數(shù)次調(diào)解均未果，協(xié)調(diào)一度陷入僵局。
東山鎮(zhèn)綜治中心在接到這一反饋后，迅速啟動(dòng)分析研判程序，深入核實(shí)情況，并果斷將此問題列為重點(diǎn)處理事項(xiàng)，指定由鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)保辦牽頭，聯(lián)合市監(jiān)所、派出所、信訪辦等多個(gè)部門組建專項(xiàng)工作組，共赴現(xiàn)場(chǎng)開展細(xì)致入微的協(xié)調(diào)工作。通過多輪耐心溝通與反復(fù)協(xié)商，夜宵店最終完成了多項(xiàng)整改措施，有效減輕了對(duì)周邊居民的影響。郭某在見證這一變化后，欣然在調(diào)解協(xié)議書上簽字，并對(duì)處理結(jié)果表示滿意。這是東山鎮(zhèn)綜治中心實(shí)體化運(yùn)行以來化解12345熱線重點(diǎn)疑難問題的又一起典型案例。
為切實(shí)解決群眾關(guān)切的疑難雜癥，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，2024年初，東山鎮(zhèn)按照規(guī)模合理、功能清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、實(shí)用性強(qiáng)的要求，建立綜治中心，整合平安辦、禁毒辦、信訪辦、司法所、應(yīng)急辦、派出所、東山法庭等資源力量，健全強(qiáng)化部門協(xié)同、建立“中心吹哨、部門報(bào)到”的運(yùn)行機(jī)制。對(duì)于難以處理的熱線工單，由綜治中心統(tǒng)籌調(diào)度，指定牽頭單位，共同推動(dòng)問題解決，及時(shí)會(huì)商研判、處置督辦、反饋回訪，形成工作閉環(huán)，即根據(jù)綜治中心社會(huì)治理事件辦理流程，工作人員收到縣轉(zhuǎn)來12345熱線工單后，遵照“即時(shí)交辦、急事即辦”的原則，對(duì)應(yīng)《東山鎮(zhèn)社會(huì)治理事項(xiàng)受理表》，將12345群眾來電中的復(fù)雜矛盾進(jìn)行分類并及時(shí)推送給綜治中心辦公室，再由辦公室從交辦至辦結(jié)進(jìn)行全過程督導(dǎo)。
東山鎮(zhèn)綜治中心實(shí)體化運(yùn)行以來，已累計(jì)化解復(fù)雜疑難工單62件，群眾反饋滿意率達(dá)到100%，彰顯了綜治中心在提升社會(huì)治理效能、增進(jìn)民生福祉方面的顯著成效。特別值得一提的是，2024年1至8月期間，東山鎮(zhèn)12345熱線收到投訴319起，較去年同期下降了13.3%，這一數(shù)據(jù)背后，是東山鎮(zhèn)社會(huì)治理能力和群眾滿意度雙提升的有力證明。
東山鎮(zhèn)綜治中心將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化工作機(jī)制，強(qiáng)化部門協(xié)同，確保每一件群眾訴求都能得到及時(shí)、有效的回應(yīng)與解決，為構(gòu)建和諧、宜居、幸福的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
一審：張雅文
二審：王麗梅
三審：劉 明
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