岳陽(yáng)日?qǐng)?bào)全媒體訊（通訊員 陳溢）一直以來(lái)，華容縣田家湖生態(tài)新區(qū)始終將“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)作為聽(tīng)取社情民意、為民分憂解難的重要抓手，積極回應(yīng)群眾訴求，扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作。
始終及時(shí)反饋，回應(yīng)群眾訴求。群眾利益無(wú)小事，接到工單后第一時(shí)間與群眾溝通聯(lián)系、核查實(shí)際情況。對(duì)合理訴求即刻辦理，做到“不拖、不推、不等、不靠”；對(duì)不能解決的，做到耐心解釋、耐心宣講，竭力把矛盾消化在基層。
始終溝通對(duì)接，化解難點(diǎn)堵點(diǎn)。10月初，家住田家湖社區(qū)的龍女士發(fā)現(xiàn)房屋周邊存在坑洼路面，便自掏腰包對(duì)該路面進(jìn)行修繕，為防止該路面被進(jìn)一步破壞，又放置了磚塊和木板，但熱心善良的龍女士擔(dān)心這些磚塊和木板因天黑給路人造成意外，于是通過(guò)“12345”平臺(tái)求助，希望相關(guān)部門能共同處理該問(wèn)題，莫讓好事變壞事。該區(qū)接到求助后，對(duì)龍大姐的熱心和善良給予贊揚(yáng)，在社區(qū)微信群進(jìn)行宣傳、表?yè)P(yáng)；同時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志，完善路面修復(fù)，解決道路安全隱患，并對(duì)轄區(qū)所有小街小巷路面進(jìn)行排查修復(fù)，防范安全事故。
始終總結(jié)積累，優(yōu)化工作舉措�？偨Y(jié)思考才能推陳出新，該區(qū)對(duì)反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理，與相關(guān)執(zhí)法部門共同研判，探索新方法、新思路、新方式，不斷提升群眾滿意度，真正做到聽(tīng)民情、解民憂。
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