亚洲日韩中文字幕一区,国产又猛又黄又爽,精品国产综合区久久久久久,亚洲av无码男人的天堂在线,欧差日韩亚州一区二区三区,精品人妻AV一区二区三区,久久亚洲AV无码熟妇dv无码片

華政熱線發(fā)〔2018〕1號(hào)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直各單位：

《華容縣12345公眾服務(wù)熱線和市長(zhǎng)信箱辦理工作考評(píng)辦法》已經(jīng)縣人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2018年5月3日

華容縣12345公眾服務(wù)熱線和市長(zhǎng)信箱

辦理工作考評(píng)辦法

第一條  根據(jù)《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<湖南省政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作考核辦法>的通知》（湘政辦函〔2017〕64號(hào)）和《岳陽(yáng)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<依托12345公眾服務(wù)熱線平臺(tái)整合相關(guān)職能部門投訴舉報(bào)平臺(tái)實(shí)施方案>的通知》（岳政辦發(fā)〔2017〕23號(hào)），為推進(jìn)我縣12345公眾服務(wù)熱線和市長(zhǎng)信箱辦理工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，加強(qiáng)對(duì)熱線承辦責(zé)任單位的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確�？h政府12345公眾服務(wù)熱線高效運(yùn)行，制定本考評(píng)辦法。

第二條  依據(jù)本考評(píng)辦法對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直各單位（以下稱被考評(píng)對(duì)象）的12345熱線服務(wù)和市長(zhǎng)信箱辦理工作進(jìn)行考評(píng)。       

第三條  12345熱線服務(wù)和市長(zhǎng)信箱辦理考評(píng)工作在縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，由縣人民政府辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，縣政府熱線辦具體組織實(shí)施，每年進(jìn)行一次。

第四條  考評(píng)工作堅(jiān)持公開(kāi)公平、客觀公正、注重實(shí)效的原則。

第五條  考評(píng)項(xiàng)目及要求。

（一）組織保障：各承辦單位主要負(fù)責(zé)人年內(nèi)至少聽(tīng)取一次12345熱線服務(wù)工作匯報(bào)、研究推動(dòng)工作，有關(guān)情況應(yīng)對(duì)外公開(kāi)；12345熱線服務(wù)工作列入本單位領(lǐng)導(dǎo)工作分工，明確專人負(fù)責(zé)12345熱線服務(wù)工作；建立健全12345熱線服務(wù)工作機(jī)制，熱線工單辦理流程和工作制度健全并執(zhí)行到位；按要求完成縣政府12345熱線管理辦公室交辦的工作。12345熱線服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)有保障。

（二）知識(shí)庫(kù)管理：按要求高效優(yōu)質(zhì)更新12345熱線平臺(tái)知識(shí)庫(kù)信息。機(jī)構(gòu)職責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員調(diào)整變化要及時(shí)上傳知識(shí)庫(kù)；對(duì)于12345熱線呼叫中心在系統(tǒng)中提出的常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)按規(guī)定時(shí)間給出標(biāo)準(zhǔn)答案；群體性集訪、突發(fā)事件、重大事件的答復(fù)口徑應(yīng)及時(shí)通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)向縣政府熱線辦傳送實(shí)時(shí)消息。       

（三）快速辦理：嚴(yán)格執(zhí)行群眾求助事項(xiàng)快速辦理的有關(guān)規(guī)定，建立24小時(shí)（包括非工作日、國(guó)家法定節(jié)假日）值班制度，按要求上傳24小時(shí)值班電話和國(guó)家法定節(jié)假日值班表，對(duì)于本單位職能范圍內(nèi)的急辦事項(xiàng)按要求即時(shí)辦理。

（四）工單（信件）辦理：按要求辦理縣12345熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)。辦理情況由縣級(jí)12345熱線平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)考評(píng)，主要考評(píng)指標(biāo)為綜合辦結(jié)率、按期辦結(jié)率、返工率、群眾滿意率等。      

（五）信息報(bào)送：年承辦熱線工單200件以上的單位，每年向縣政府熱線辦報(bào)送本單位熱線服務(wù)或市長(zhǎng)信箱辦理典型案例和亮點(diǎn)工作信息不少于10條，其他單位報(bào)送信息不少于3條。

（六）各承辦單位12345熱線服務(wù)和市長(zhǎng)信箱辦理工作獲縣、市專門表?yè)P(yáng)的，所報(bào)信息被市級(jí)及以上新聞媒體采用，將加分。點(diǎn)名批評(píng)督辦或通報(bào)，未按要求及時(shí)完成任務(wù)，未按要求及時(shí)報(bào)送熱線服務(wù)有關(guān)材料，將扣分。

第六條  12345熱線服務(wù)和市長(zhǎng)信箱辦理工作實(shí)行百分制量化考評(píng)，考評(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格3個(gè)等次。

第七條  考評(píng)程序。

（一）制定考評(píng)方案�？h政府熱線辦根據(jù)本辦法，結(jié)合年度工作要點(diǎn)，制定年度考評(píng)方案和指標(biāo)，經(jīng)縣政府辦公室審定后實(shí)施。    

（二）組織考評(píng)�？h政府熱線辦組織相關(guān)人員，通過(guò)聽(tīng)取情況匯報(bào)、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查表、查閱相關(guān)資料檔案等方式進(jìn)行考評(píng)。

（三）日�？荚u(píng)。每季度或半年度縣政府熱線辦對(duì)考評(píng)對(duì)象的12345熱線工單及市長(zhǎng)信箱辦理情況進(jìn)行通報(bào)。

（四）綜合考評(píng)�？h政府熱線辦根據(jù)組織考評(píng)情況，結(jié)合12345熱線平臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)情況對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行綜合考評(píng)，提出各考評(píng)對(duì)象的年度得分，報(bào)縣政府辦公室審定。

第八條  考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。

（一）縣政府辦公室將通報(bào)考評(píng)結(jié)果。

（二）考評(píng)結(jié)果作為全縣綜合績(jī)效考評(píng)計(jì)分依據(jù)，按照分值權(quán)重，進(jìn)行折算計(jì)分。

（三）縣政府熱線辦將考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向被考評(píng)對(duì)象反饋并督促其整改。被考評(píng)對(duì)象要制定整改方案，及時(shí)整改到位，并將整改落實(shí)情況報(bào)縣政府辦公室。

第九條  出現(xiàn)下列事件取消相關(guān)責(zé)任單位年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

（一）因知識(shí)庫(kù)中信息出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致產(chǎn)生不良后果的；

（二）因急辦事項(xiàng)未及時(shí)辦理造成嚴(yán)重后果的；

（三）因工單（信件）辦理不及時(shí)不到位造成不良社會(huì)影響的。

第十條  對(duì)考評(píng)工作中弄虛作假、瞞報(bào)謊報(bào)的，責(zé)令整改，視情給予通報(bào)批評(píng)、約談問(wèn)責(zé)、降低考評(píng)等次等懲處，造成不良影響的依法依規(guī)追究有關(guān)人員責(zé)任。

第十一條  本考評(píng)辦法自印發(fā)之日起施行。

附件：12345熱線服務(wù)和市長(zhǎng)信箱辦理工作年度考評(píng)指標(biāo)

附件：

12345熱線服務(wù)和市長(zhǎng)信箱辦理工作年度考評(píng)指標(biāo)

注：1、考評(píng)指標(biāo)要求應(yīng)公開(kāi)的政府信息應(yīng)在政府門戶網(wǎng)站公開(kāi)；

2、同一事項(xiàng)不重復(fù)加分，以最高分單項(xiàng)加分；同一事項(xiàng)不重復(fù)扣分，以最高分單項(xiàng)扣除；

3、所有加分、扣分上限不超過(guò)該項(xiàng)目最高分值。