華政辦函〔2018〕4號
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直各單位：
為進(jìn)一步提高12345公眾服務(wù)熱線、市長信箱、縣長信箱等網(wǎng)上信訪（以下簡稱網(wǎng)上信訪）工單辦理效率，經(jīng)縣人民政府同意，現(xiàn)將第三、四季度網(wǎng)上信訪件辦理有關(guān)情況通報(bào)如下：
一、基本情況
我縣2017年第三、四季度共受理12345公眾服務(wù)熱線工單3931件，市長信箱117件，縣長信箱140件，共計(jì)網(wǎng)上信訪件4188件，網(wǎng)上信件辦結(jié)率達(dá)99.4%。從辦理情況來看，絕大多數(shù)承辦單位在收到網(wǎng)上信訪件后，積極認(rèn)真辦理，較好地解決了大量群眾訴求，網(wǎng)上信訪運(yùn)轉(zhuǎn)良好。特別是縣交通運(yùn)輸局、人社局、住建局、交警大隊(duì)、東山鎮(zhèn)、操軍鎮(zhèn)、章華鎮(zhèn)等單位辦件較多，按期辦結(jié)率高。還有縣民政局、工信局、林業(yè)局、衛(wèi)計(jì)局、國土資源局、城建投、田家湖生態(tài)管委會等單位針對市民投訴，積極主動聯(lián)系當(dāng)事人，實(shí)地調(diào)查了解情況，認(rèn)真扎實(shí)解決問題，群眾滿意度較高。
二、存在的問題
（一）極個別的承辦單位不夠重視，沒有認(rèn)真落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，不及時(shí)查收和處理信件，導(dǎo)致逾期辦件較多（詳見附表），逾期嚴(yán)重的有環(huán)保局、食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局等單位。
（二）極個別單位因職責(zé)交叉，相互推逶，造成派單受阻，如涉及噪音污染問題，縣環(huán)保局、城管大隊(duì)、公安局等單位一直推來推去，致使信件無法落地。
（三）辦理質(zhì)量差，當(dāng)事人對辦理結(jié)果不滿意的情況比較突出。如梅田湖鎮(zhèn)和禹山鎮(zhèn)重復(fù)投訴件較多，回復(fù)結(jié)果簡單，辦前不溝通、辦后不解釋，事情難有一個圓滿的結(jié)果。這種情況直接導(dǎo)致當(dāng)事人對處理結(jié)果不滿意、不理解。
三、后段工作要求
12345熱線現(xiàn)已整合全市各部門政務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)等37條非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，還同步完成市長信箱、網(wǎng)格化服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)咨詢投訴舉報(bào)渠道的整合，實(shí)現(xiàn)了全市12345熱線一個號碼接聽、一個平臺受理，受理工單數(shù)量大、覆蓋面廣、影響力強(qiáng)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對于網(wǎng)上信訪件在處理過程中失職失責(zé)將被追究紀(jì)律責(zé)任，存在不作為、慢作為、懶作為將啟動問責(zé)。網(wǎng)上信訪件辦理事關(guān)民生，事關(guān)政府公信力、部門執(zhí)行力。各承辦單位務(wù)必要充分認(rèn)識網(wǎng)上信訪工作的重要性和必要性，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，細(xì)化管理，優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)將網(wǎng)上信訪工作提到重要議事日程，把網(wǎng)上信訪件辦理工作抓實(shí)、抓好。
附件：1、華容縣2017年縣直單位第三、四季度網(wǎng)上信訪件考核情況表
2、華容縣2017年鄉(xiāng)鎮(zhèn)第三、四季度網(wǎng)上信訪件考核情況表
華容縣人民政府辦公室
2018年1月25日
華容縣2017年縣直單位第三、四季度網(wǎng)上信訪件考核情況表
部門名稱
受理案件數(shù)
應(yīng)辦理數(shù)
辦理數(shù)
辦結(jié)率
按 期辦理數(shù)
按期辦結(jié)率
超 期辦理數(shù)
返工數(shù)
返工率
延期率
綜 合指標(biāo)值
等級評價(jià)
財(cái)政局
2
2
2
100%
0
0%
2
0
0%
0%
95
A
殘 聯(lián)
6
5
5
100%
5
100%
0
0
0%
0%
100
A
城管大隊(duì)
175
174
174
100%
150
86.21%
24
3
1.72%
0%
95.5
A
城建投
15
15
15
100%
15
100%
0
0
0%
0%
99.5
A
發(fā)改局
55
56
56
100%
47
85.45%
9
0
0%
47.27%
95.6
A
工信局
56
53
53
100%
51
96.23%
2
1
1.89%
5.66%
98.5
A
公安局
230
218
218
100%
197
89.69%
21
1
0.52%
3.61%
96.8
A
公路局
21
16
16
100%
15
93.75%
1
0
0%
0%
98.1
A
供銷聯(lián)社
12
10
10
100%
10
100%
0
0
0%
0%
100
A
規(guī)劃局
84
86
86
100%
85
98.73%
1
1
1.27%
3.8%
99.4
A
國土資源局
38
40
40
100%
35
89.29%
5
0
0%
0%
95.6
A
交警大隊(duì)
250
235
235
100%
223
95.5%
12
1
0.45%
4.05%
98.6
A
交通運(yùn)輸局
131
123
123
100%
110
88.89%
13
0
0%
0.85%
96.7
A
教體局
126
116
116
100%
107
91.35%
9
1
0.96%
0.96%
97.2
A
林業(yè)局
11
11
11
100%
9
91.82%
2
0
0%
9.09%
96.5
A
民政局
87
84
84
100%
77
90.79%
7
0
0%
6.58%
97.2
A
農(nóng)機(jī)局
5
4
4
100%
4
100%
0
0
0%
0%
100
A
農(nóng)業(yè)局
36
35
35
100%
35
100%
0
0
0%
11.43%
100
A
人社局
327
286
286
100%
278
98.08%
5
1
0.38%
5.75%
99.3
A
商務(wù)糧食局
24
22
22
100%
22
100%
0
0
0%
15%
100
A
水產(chǎn)局
47
45
45
100%
45
100%
0
0
0%
0%
100
A
水利局
14
15
15
100%
15
100%
0
1
6.67%
0%
98.7
A
司法局
0
1
1
100%
1
100%
0
0
0%
100%
100
A
田家湖生態(tài)新區(qū)管委會
67
62
62
100%
60
96.77%
2
2
3.23%
0%
98.4
A
衛(wèi)計(jì)局
81
75
75
100%
72
95.77%
3
1
1.41%
2.82%
98.4
A
政務(wù)服務(wù)中心
9
8
8
100%
7
87.5%
1
0
0%
0%
96.3
A
畜牧獸醫(yī)局
8
9
9
100%
8
88.89%
1
0
0%
11.11%
96.7
A
住建局
218
218
218
100%
206
94.74%
12
0
0%
4.78%
98.4
A
自來水公司
174
174
174
100%
146
83.53%
28
0
0%
0.59%
95.1
A
安監(jiān)局
15
15
15
100%
10
66.67%
5
0
0%
0%
90
B
電力局
41
38
38
100%
22
57.89%
16
0
0%
0%
90.4
B
房產(chǎn)局
115
110
110
100%
92
82.86%
18
0
0%
1.9%
94.9
B
工業(yè)園集中區(qū)
11
10
10
100%
7
70%
3
0
0%
0%
91
B
廣播電視臺
36
35
35
100%
28
80%
7
1
2.86%
0%
93.4
B
食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局
151
136
136
100%
101
74.26%
35
1
0.74%
3.68%
92.1
B
文廣新旅局
18
17
17
100%
14
82.35%
3
1
5.88%
0%
93.5
B
地稅局
3
3
3
100%
1
33.33%
2
0
0%
0%
90.5
B
國稅局
9
6
5
83.33%
5
83.33%
0
1
16.67%
0%
90.5
B
環(huán)保局
156
150
150
100%
96
60.87%
54
0
0%
23.19%
90.5
B
煙草局
4
2
2
100%
1
50%
1
0
0%
0%
90.5
B
濕地保護(hù)局
3
3
3
100%
0
0%
3
0
0%
0%
90.5
B
市場管理中心
2
2
2
100%
0
0%
2
0
0%
0%
90.5
B
移民局
1
1
1
100%
0
0%
1
0
0%
0%
90.5
B
住房公積金管理部
1
1
1
100%
0
0%
1
0
0%
0%
90.5
B
說明：A類不計(jì)分，B類扣2分。
華容縣2017年鄉(xiāng)鎮(zhèn)第三、四季度網(wǎng)上信訪件考核情況表
部門名稱
受理案件數(shù)
應(yīng)辦理數(shù)
辦理數(shù)
辦結(jié)率
按 期辦理數(shù)
按期辦結(jié)率
超 期辦理數(shù)
返工數(shù)
返工率
延期率
綜 合指標(biāo)值
等級評價(jià)
操軍鎮(zhèn)
96
93
93
98.88%
90
90.52%
3
0
0%
3.37%
96.9
A
插旗鎮(zhèn)
42
39
39
100%
36
91.18%
3
1
2.94%
2.94%
96.8
A
東山鎮(zhèn)
344
337
337
100%
329
97.48%
8
0
0%
1.89%
99.2
A
鲇魚須鎮(zhèn)
120
111
111
100%
106
95.05%
5
4
3.96%
0%
97.7
A
團(tuán)洲鄉(xiāng)
53
53
53
100%
48
90.2%
5
1
1.96%
1.96%
96.7
A
章華鎮(zhèn)
387
369
367
100%
357
97.11%
12
2
0.58%
2.31%
99
A
治河渡鎮(zhèn)
115
108
108
100%
96
89.62%
12
1
0.94%
0.94%
96.7
A
注滋口鎮(zhèn)
151
141
141
99.25%
130
92.48%
11
0
0%
4.51%
97.5
A
三封寺鎮(zhèn)
118
115
115
100%
95
82.61%
20
1
0.87%
1.74%
95.6
A
北景港鎮(zhèn)
92
89
89
100%
79
87.5%
10
7
8.75%
0%
94.5
B
梅田湖鎮(zhèn)
117
115
115
100%
86
74.11%
29
0
0%
0%
92.2
B
萬庾鎮(zhèn)
65
60
60
100%
43
80.43%
17
2
4.35%
8.7%
93.3
B
禹山鎮(zhèn)
95
81
81
100%
68
82.89%
13
0
0%
3.95%
94.9
B
新河鄉(xiāng)
57
56
56
100%
32
58.18%
24
0
0%
7.27%
90.5
B
說明：A類不計(jì)分，B類扣2分。
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