華容縣人民政府辦公室
關(guān)于全縣2017年上半年度12345公眾服務(wù)
熱線、市長(zhǎng)信箱、縣長(zhǎng)信箱辦理情況的
通 報(bào)
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直各單位：
為進(jìn)一步做好12345公眾服務(wù)熱線、市長(zhǎng)信箱、縣長(zhǎng)信箱（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)上信訪）等工單辦理工作，經(jīng)縣人民政府同意，現(xiàn)將我縣2017年上半年度網(wǎng)上信訪工單辦理有關(guān)情況通報(bào)如下：
一、基本情況
2017年上半年度，縣熱線辦共受理12345熱線工單3548件，市長(zhǎng)信箱57件，縣長(zhǎng)信箱211件，按期辦結(jié)率為97.35%，群眾滿意率為96.19%。在辦理過程中，群眾訴求較多且辦理質(zhì)量好、回訪滿意率較高的有縣交通運(yùn)輸局、縣教體局、縣衛(wèi)計(jì)局、縣民政局、縣環(huán)保局、縣城管大隊(duì)、東山鎮(zhèn)等單位。群眾訴求相對(duì)較少但領(lǐng)導(dǎo)重視、辦理認(rèn)真規(guī)范的有縣林業(yè)局、縣國土資源局、縣發(fā)改局等單位。
二、存在問題
1．重視不夠，工單承辦機(jī)制不全。個(gè)別承辦單位重視不夠，沒有真正把辦理工作作為一項(xiàng)重要工作來推動(dòng)，沒有按要求明確分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，造成了群眾訴求無人管、無人辦，群眾反映強(qiáng)烈。如插旗鎮(zhèn)至今未明確分管負(fù)責(zé)人，以致收到工單后無法及時(shí)有效處理。如梅田湖鎮(zhèn)沒有及時(shí)查收工單，往往是收到工單后就已逾期，最后敷衍應(yīng)付了事。還有團(tuán)洲鄉(xiāng)、新河鄉(xiāng)人事調(diào)整后未及時(shí)銜接，導(dǎo)致網(wǎng)上信訪件相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間無人處理，積壓嚴(yán)重。
2．履職不力，工單承辦責(zé)任不明。對(duì)一些責(zé)任劃分不是很明確的網(wǎng)上信訪件，比如，群眾反映較多的噪音擾民、流浪狗處置、復(fù)雜路段占道經(jīng)營(yíng)等問題，縣環(huán)保、公安、城管和街道社區(qū)等部門都有處理的職責(zé)，但因職責(zé)職能存在交叉，個(gè)別單位只強(qiáng)調(diào)職責(zé)范圍，導(dǎo)致處理問題避重就輕、推諉扯皮、互踢皮球，熱線訴求遲遲得不到有效解決，嚴(yán)重影響了工單辦結(jié)率。
3．質(zhì)量不高，回訪結(jié)果群眾不滿。在辦理過程中有極個(gè)別單位，對(duì)群眾訴求既不認(rèn)真辦理，也不主動(dòng)溝通解釋，敷衍了事，造成群眾對(duì)辦理結(jié)果不滿意。如梅田湖鎮(zhèn)在收到02308工單后，不與當(dāng)事人電話聯(lián)系，直接退回，原因是投訴人不是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，后經(jīng)聯(lián)系當(dāng)事人確認(rèn)所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)是梅田湖鎮(zhèn)。還有極個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)回復(fù)文本撰寫不認(rèn)真，針對(duì)性不強(qiáng)，錯(cuò)字連篇，條理不清，答非所問等。
三、后段工作要求
網(wǎng)上信訪是政府聯(lián)系群眾，傾聽民聲、匯集民意、解決民憂的橋梁和紐帶，各承辦單位要把網(wǎng)上信訪辦理工作作為“一把手”工程來抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)。
1．提高認(rèn)識(shí)，健全群眾訴求辦理機(jī)制。各單位要高度重視群眾訴求工作，把辦理好群眾訴求工作作為本單位、本部門的重要工作列入議事日程，形成“一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、落實(shí)專人具體抓”的工作機(jī)制，切實(shí)辦好群眾訴求。
2．明確責(zé)任，提高群眾訴求辦理效果。各單位要嚴(yán)格按照部門職能職責(zé)和具體法律法規(guī)，做好網(wǎng)上信訪相關(guān)工作。屬于職能職責(zé)范圍內(nèi)的事情，不得推諉扯皮，對(duì)于確實(shí)不在部門職責(zé)范圍內(nèi)的交辦工單，要及時(shí)向縣熱線辦說明理由、提出依據(jù)，然后由縣熱線辦轉(zhuǎn)至其他部門處理，確保群眾訴求件件有落實(shí)。
3．注重質(zhì)量，確保群眾訴求準(zhǔn)確到位。各單位要及時(shí)簽收，第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)事人，了解具體信息及訴求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)后再向當(dāng)事人回復(fù)辦理結(jié)果，對(duì)于確屬工作不到位的，須進(jìn)一步辦理，直至訴求人滿意為止。對(duì)于因政策、法規(guī)等原因不能解決的訴求，要耐心向當(dāng)事人做好溝通和解釋工作，確保群眾訴求工作辦理規(guī)范到位。
附件：2017年上半年度華容縣12345公眾服務(wù)熱線綜合評(píng)價(jià)情況
華容縣人民政府辦公室
2017年7月13日
| 附件： | |||||
| 2017年上半年度華容縣12345公眾服務(wù)熱線綜合評(píng)價(jià)情況 | |||||
| 部門名稱 | 辦理數(shù) | 超期辦結(jié)數(shù) | 返工數(shù) | 綜合指標(biāo)值 | 等級(jí)評(píng)價(jià) |
| 交通運(yùn)輸局 | 407 | 10 | 0 | 99.3 | A |
| 交警大隊(duì) | 200 | 13 | 1 | 95.1 | A |
| 章華鎮(zhèn) | 178 | 19 | 2 | 96.6 | A |
| 東山鎮(zhèn) | 169 | 2 | 0 | 99.6 | A |
| 公安局 | 127 | 12 | 4 | 96.1 | A |
| 住建局 | 128 | 3 | 2 | 95.3 | A |
| 人力資源和社會(huì)保障局 | 111 | 9 | 3 | 97 | A |
| 民政局 | 116 | 12 | 0 | 96.9 | A |
| 環(huán)保局 | 96 | 10 | 2 | 95.9 | A |
| 自來水公司 | 83 | 10 | 2 | 95.9 | A |
| 發(fā)展和改革局 | 71 | 3 | 0 | 98.7 | A |
| 規(guī)劃局 | 70 | 13 | 0 | 95.7 | A |
| 教育局 | 64 | 5 | 0 | 97.7 | A |
| 衛(wèi)生和計(jì)劃生育局 | 62 | 5 | 0 | 97.6 | A |
| 禹山鎮(zhèn) | 68 | 9 | 0 | 95.7 | A |
| 北景港鎮(zhèn) | 55 | 10 | 8 | 95.1 | A |
| 國土資源局 | 54 | 2 | 0 | 98.9 | A |
| 新河鄉(xiāng) | 41 | 2 | 0 | 97.8 | A |
| 農(nóng)業(yè)局 | 39 | 0 | 2 | 99 | A |
| 工信局 | 41 | 2 | 0 | 98.5 | A |
| 廣播電視臺(tái) | 20 | 0 | 0 | 99.1 | A |
| 水產(chǎn)局 | 13 | 1 | 0 | 97.7 | A |
| 商務(wù)局 | 13 | 1 | 0 | 97.7 | A |
| 文體廣電新聞出版局 | 5 | 0 | 0 | 99.4 | A |
| 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局 | 7 | 1 | 0 | 95.7 | A |
| 林業(yè)局 | 7 | 0 | 0 | 99.7 | A |
| 市場(chǎng)管理中心 | 2 | 0 | 0 | 99.8 | A |
| 公路局 | 4 | 0 | 0 | 99.8 | A |
| 文化綜合執(zhí)法大隊(duì) | 1 | 0 | 0 | 99.8 | A |
| 城管大隊(duì) | 124 | 26 | 1 | 95.1 | A |
| 田家湖生態(tài)新區(qū)管委會(huì) | 31 | 3 | 4 | 96.1 | A |
| 鲇魚須鎮(zhèn) | 133 | 43 | 1 | 94.1 | B |
| 治河渡鎮(zhèn) | 125 | 69 | 2 | 93.9 | B |
| 三封寺鎮(zhèn) | 96 | 26 | 1 | 94.9 | B |
| 注滋口鎮(zhèn) | 84 | 36 | 3 | 94.7 | B |
| 房產(chǎn)局 | 69 | 18 | 0 | 92.2 | B |
| 操軍鎮(zhèn) | 79 | 35 | 4 | 93.9 | B |
| 萬庾鎮(zhèn) | 82 | 35 | 0 | 94.8 | B |
| 梅田湖鎮(zhèn) | 71 | 39 | 0 | 90.3 | B |
| 食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局 | 48 | 14 | 0 | 91.2 | B |
| 團(tuán)洲鄉(xiāng) | 52 | 14 | 1 | 94.2 | B |
| 湖州管理局 | 10 | 3 | 0 | 91 | B |
| 畜牧局 | 6 | 5 | 0 | 90 | B |
| 插旗鎮(zhèn) | 36 | 15 | 0 | 93.1 | B |
| 殘聯(lián) | 7 | 6 | 0 | 94.1 | B |
| 工業(yè)園管委會(huì) | 3 | 2 | 0 | 93.7 | B |
| 電力局 | 27 | 10 | 3 | 86.7 | C |
說明:綜合評(píng)價(jià)95分以上(包括95分)為A類,綜合評(píng)分在95分以下的分別為B、C類。
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