各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直各單位：
為進(jìn)一步提高12345公眾服務(wù)熱線、市長信箱、縣長信箱等網(wǎng)上信訪（以下簡稱網(wǎng)上信訪）工單辦理效率，經(jīng)縣人民政府同意，現(xiàn)將我縣2016年第四季度網(wǎng)上信訪件辦理有關(guān)情況通報(bào)如下：
一、基本情況
我縣2016年第四季度共受理12345公眾服務(wù)熱線工單1440件，市長信箱36件，縣長信箱158件，共計(jì)網(wǎng)上信訪件1634件，其中縣長信件超期未辦10件，網(wǎng)上信件辦結(jié)率達(dá)99.4%。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)有力。絕大多數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視網(wǎng)上信訪辦理工作，做到了及時(shí)受理、及時(shí)督辦、及時(shí)回復(fù)。如縣交通運(yùn)輸局、縣衛(wèi)計(jì)局、縣民政局、縣環(huán)保局、縣城管大隊(duì)等單位克服工單多、任務(wù)重的困難，反應(yīng)迅速，工作主動(dòng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)且條理清晰，對(duì)能夠解決的問題迅速落實(shí)，對(duì)沒有政策支持解決不了的問題，積極與投訴人溝通解釋或建議走司法途徑解決。在回訪抽查中群眾滿意度高。
2、措施得當(dāng)，成效明顯。大部分承辦單位措施有力，質(zhì)量較高。如章華鎮(zhèn)在處理劉躍群反映機(jī)械廠宿舍居民侵占消防通道一事(工單號(hào)：[2016]06117)時(shí)，迅速組織實(shí)地調(diào)查核實(shí)，并積極銜接，征得相關(guān)部門單位支持，于12月16日下午16時(shí)，會(huì)同縣村建站、狀元街社區(qū)、城管大隊(duì)和河?xùn)|派出所聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)占用消防通道的活動(dòng)鐵棚進(jìn)行了強(qiáng)制拆除，及時(shí)有效化解了矛盾。又如縣衛(wèi)計(jì)局在處理市民吳女士與診所法人周醫(yī)生的糾紛（工單號(hào)：[2016]02159）時(shí)，面對(duì)吳女士對(duì)最初的調(diào)查結(jié)果不認(rèn)可而難以達(dá)成賠償協(xié)議，且情緒激動(dòng)地先后4次撥打12345公眾服務(wù)熱線等情況，縣衛(wèi)計(jì)局幾番通過多方情況收集、調(diào)查核實(shí)、電話溝通、政策宣傳，并2次組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最后經(jīng)過耐心解釋，終于得到了該市民的認(rèn)可和理解。
3、認(rèn)真總結(jié)，運(yùn)行規(guī)范。絕大多數(shù)承辦單位都能嚴(yán)格按照縣政府熱線辦的工作要求，積極對(duì)接工作，及時(shí)上報(bào)相關(guān)資料。如縣教體局、縣林業(yè)局、縣水產(chǎn)局、縣商務(wù)糧食局、萬庾鎮(zhèn)等單位每個(gè)月及時(shí)上報(bào)典型案例、更新知識(shí)庫，并對(duì)全年網(wǎng)上信訪辦理工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，確保了網(wǎng)上信訪工作的規(guī)范運(yùn)行。
二、存在問題
1、極個(gè)別承辦單位不重視網(wǎng)上信訪辦理工作，經(jīng)常出現(xiàn)超期、延期的現(xiàn)象。特別是梅田湖鎮(zhèn)、注滋口鎮(zhèn)等單位熱線工單逾期較多，另外還有縣公安局縣長信箱工單號(hào)3384、3390、3394，北景港縣長信箱工單號(hào)3387、3106均在11月20日左右派發(fā)的，到12月底還未辦理；團(tuán)洲鄉(xiāng)縣長信箱有5條逾期工單，其中工單號(hào)3124是5月份派發(fā)的，至今仍未辦理；注滋口鎮(zhèn)熱線工單號(hào)05105、05025是10月10日派發(fā)的，11月24日才予以辦理。
2、極個(gè)別承辦單位對(duì)網(wǎng)上信訪工單處理不認(rèn)真，回復(fù)內(nèi)容極其簡單，重復(fù)投訴現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致我縣在全市重復(fù)投訴率一直居高不下。如縣人社局在辦理討要農(nóng)民工工資的工單時(shí)，不與當(dāng)事人交流，統(tǒng)一回復(fù)“請(qǐng)當(dāng)事人到勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)去投訴”。又如當(dāng)事人反映一橋東路修建質(zhì)量存在問題時(shí)，縣住建局回復(fù)時(shí)“已與熱線業(yè)主做了解釋工作，我局會(huì)向該指揮部反映該問題”。回復(fù)沒有具體措施，結(jié)果不符合結(jié)案要求。北景港鎮(zhèn)在處理05339熱線工單時(shí)，沒有與當(dāng)事人取得聯(lián)系，回復(fù)結(jié)果當(dāng)事人不滿意。
三、工作要求
1、嚴(yán)格工作程序。各單位要進(jìn)一步細(xì)化分工，明確責(zé)任，明確工單從受理、派發(fā)、辦理、協(xié)調(diào)、回復(fù)等環(huán)節(jié)的工作要求與紀(jì)律，建立完善的工單辦理制度。
2、提升工作效率。要求各單位具體承辦人員每天必須登錄12345公眾服務(wù)熱線、縣長信箱電子系統(tǒng)平臺(tái)，及時(shí)受理和辦理網(wǎng)上信件，減少逾期工單，努力提高辦理速度。
3、嚴(yán)格督查督辦。各單位要進(jìn)一步加大工單辦理力度，認(rèn)真落實(shí)回訪制度，強(qiáng)化對(duì)辦理不及時(shí)的督辦，確保工單辦理工作形成長效機(jī)制。
華容縣人民政府辦公室
2017年1月13日
掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁