各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直各單位：
為進(jìn)一步提高12345公眾服務(wù)熱線、市長信箱、縣長信箱等網(wǎng)上信訪工單辦理效率，經(jīng)縣人民政府同意，現(xiàn)將2016年一季度網(wǎng)上信訪工單辦理有關(guān)情況通報(bào)如下：
一季度，全縣共受理網(wǎng)上信訪工單1702件，主要涉及生活求助、治安管理、交通事故糾紛、社保待遇、城市管理、公交客運(yùn)、環(huán)境監(jiān)察、農(nóng)村土地確權(quán)、水利建設(shè)等方面的訴求，其中求助類961件、咨詢類338件、投訴類292件、建議類55件、表揚(yáng)類56件；及時(shí)辦結(jié)率99.74%，群眾回訪滿意率92.05%。在辦理過程中，縣人社局、教育體育局、衛(wèi)計(jì)局、水產(chǎn)局、水利局、林業(yè)局、物價(jià)局、房產(chǎn)局、民政局、東山鎮(zhèn)、北景港鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人高度重視，明確了分管負(fù)責(zé)人和專職人員，建立了辦理工作制度，明確和細(xì)化了職責(zé)分工，按照“事事有回音，件件有落實(shí)”的工作要求，重視群眾呼聲，積極回應(yīng)市民訴求，及時(shí)為民排憂解難，解決了一大批關(guān)系群眾切身利益的問題和困難，密切了政府與群眾的聯(lián)系，維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定，得到了縣政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，獲得了人民群眾的認(rèn)可和好評。但仍有部分單位在辦理網(wǎng)上信訪工單過程中存在如下問題和不足：
1、思想不夠重視。目前仍有少數(shù)單位未真正落實(shí)熱線辦理工單承辦機(jī)構(gòu)和人員，由于責(zé)任未落實(shí)，無人跟蹤辦理，造成工單反饋不及時(shí)，辦理力度不夠，群眾意見較大。如三封寺鎮(zhèn)工單號00595、01109回復(fù)結(jié)果簡單，避重就輕，敷衍了事。電力局工單號00327、00795等工單回復(fù)千篇一律，應(yīng)付了事，問題并沒有得到實(shí)質(zhì)性的解決。
2、辦理逾期嚴(yán)重。個(gè)別單位在辦理過程中有懈怠情緒，響應(yīng)遲緩、簽收不及時(shí)、拖沓辦理。需多次催促才受理反饋情況，派發(fā)工單不能急事急辦，導(dǎo)致群眾因訴求得不到及時(shí)處理而投訴。如縣商務(wù)糧食局逾期工單號：00712、01397，安監(jiān)局逾期工單號：00278、01132，三封寺鎮(zhèn)逾期工單號01493、01110，禹山鎮(zhèn)逾期工單號01311、01313，團(tuán)州鄉(xiāng)逾期工單號： 00736、00434，插旗鎮(zhèn)逾期工單號：縣長信箱2949，梅田湖鎮(zhèn)逾期工單號：縣長信箱2905、2948。還有煙草局承辦的工單號00663，二月份派發(fā)的工單至今沒有處理。
3、辦理質(zhì)量不高。對工單反映問題沒有進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，而是在辦公室“以交代辦”，由承辦人寫個(gè)回復(fù)、單位負(fù)責(zé)人簽個(gè)字了事，有的即使到了現(xiàn)場，也是蜻蜓點(diǎn)水，沒有真正解決好問題，導(dǎo)致同一問題久拖不決、群眾重復(fù)投訴、工單退回重辦。一季度，我縣共受理12345熱線工單退回重辦件12件，其中交警大隊(duì)4件，工單號：004927、00179、02340、02027；三封寺鎮(zhèn)2件，工單號：009176、004455；人社局2件，工單號：01125、00428；金融辦1件，工單號：00313；交通運(yùn)輸局1件，工單號：014066；梅田湖鎮(zhèn)1件，工單號：005612；章華鎮(zhèn)1件，工單號： 008137。
4、聯(lián)動辦理難落實(shí)。部分單位在聯(lián)合辦理網(wǎng)上信訪工單時(shí)存在扯皮推諉現(xiàn)象。如縣商務(wù)糧食局、住建局、環(huán)保局等單位多次就城區(qū)下水道疏通和澡音污染等問題互踢皮球，沒有真正按照首接承辦制度辦理，導(dǎo)致工單無法落地，嚴(yán)重影響工單辦理時(shí)效。
5、資料報(bào)送不及時(shí)。按有關(guān)規(guī)定各單位每月月底至少向縣政府熱線辦報(bào)送兩條典型案例或經(jīng)驗(yàn)。但有少數(shù)部門單位難以配合落實(shí)到位。如縣交警大隊(duì)、插旗鎮(zhèn)、禹山鎮(zhèn)等單位截至目前未報(bào)送一條。
全縣各級各部門要針對以上問題認(rèn)真對照檢查、對存在的問題切實(shí)加以整改，確保網(wǎng)上信訪工單辦理達(dá)到“百分之百受理、百分之百辦理、百分之百滿意”。一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各責(zé)任單位要形成主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)、分管負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)、經(jīng)辦人認(rèn)真負(fù)責(zé)的信訪工單辦理機(jī)制；要明確安排政治素養(yǎng)高、政策水平高、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的專職人員從事熱線平臺的管理工作；要正視群眾普遍關(guān)注的共性問題，認(rèn)真研究對策，按期辦結(jié)辦好；對因特殊情況暫時(shí)不能辦結(jié)的信訪工單，要耐心細(xì)致地做好群眾解釋工作，爭取理解和支持，同時(shí)將不能按時(shí)辦結(jié)的原因形成書面材料報(bào)縣政府熱線辦備案。二要加強(qiáng)部門協(xié)作。各相關(guān)單位要主動負(fù)責(zé)、服從協(xié)調(diào)、緊密配合，對群眾反映涉及多部門的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題依據(jù)各自職責(zé)認(rèn)真對待，有針對性的給予回應(yīng)；縣政府熱線辦要實(shí)行專報(bào)批辦處理，主動協(xié)調(diào)和督促各有關(guān)部門認(rèn)真面對、制定措施，確保群眾反映的問題得到有效解決。三要加強(qiáng)督查考核�？h政府熱線辦要加大督查力度，對群眾反映的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦、現(xiàn)場督辦、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回訪，同時(shí)將每季度考核情況在縣政府門戶網(wǎng)站上予以公示通報(bào)，并將通報(bào)結(jié)果納入各單位年度績效考核內(nèi)容。要嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，對因工作不力、推諉扯皮造成重大影響的單位和個(gè)人，將啟動問責(zé)程序，嚴(yán)肅追究責(zé)任。
附件：2016年一季度網(wǎng)上信訪辦理考核情況一覽表
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附件： |
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2016年一季度網(wǎng)上信訪辦理考核情況一覽表 |
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|
部門名稱 |
受理 |
應(yīng)辦 |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 |
按期 |
超期 |
返工數(shù) |
返工率 |
不滿 |
延期數(shù) |
延期率 |
綜合 |
等級 |
|||||||||
|
東山鎮(zhèn) |
96 |
94 |
94 |
100% |
94 |
100% |
0 |
1 |
1.06% |
12.80% |
4 |
4.26% |
99.8 |
A |
|||||||||
|
教育體育局 |
33 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
0 |
1 |
3.45% |
12.60% |
1 |
3.45% |
99.3 |
A |
|||||||||
|
北景港鎮(zhèn) |
42 |
39 |
39 |
100% |
38 |
97.44% |
1 |
0 |
0% |
15.60% |
7 |
17.95% |
99.2 |
A |
|||||||||
|
新河鄉(xiāng) |
49 |
46 |
46 |
100% |
46 |
100% |
0 |
2 |
4.35% |
11.90% |
1 |
2.17% |
99.1 |
A |
|||||||||
|
鲇魚須鎮(zhèn) |
67 |
64 |
64 |
100% |
61 |
95.31% |
3 |
1 |
1.56% |
12.80% |
5 |
7.81% |
98.3 |
A |
|||||||||
|
水利局 |
36 |
36 |
36 |
100% |
34 |
94.44% |
2 |
0 |
0% |
10.80% |
3 |
8.33% |
98.3 |
A |
|||||||||
|
工信局 |
19 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
2 |
11.11% |
12.80% |
3 |
16.67% |
97.8 |
A |
|||||||||
|
物價(jià)局 |
44 |
45 |
45 |
100% |
42 |
93.33% |
3 |
1 |
2.22% |
12.50% |
22 |
48.89% |
97.6 |
A |
|||||||||
|
住建局 |
60 |
60 |
60 |
100% |
55 |
91.67% |
5 |
1 |
1.67% |
12.80% |
13 |
21.67% |
97.2 |
A |
|||||||||
|
公安局 |
46 |
44 |
44 |
100% |
40 |
90.91% |
4 |
1 |
2.27% |
13.80% |
18 |
40.91% |
96.8 |
A |
|||||||||
|
廣播電視臺 |
26 |
25 |
25 |
100% |
22 |
88% |
3 |
0 |
0% |
12.50% |
0 |
0% |
96.4 |
A |
|||||||||
|
市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局 |
35 |
38 |
38 |
100% |
34 |
89.47% |
4 |
3 |
7.89% |
14.60% |
0 |
0% |
95.3 |
A |
|||||||||
|
交警大隊(duì) |
96 |
97 |
97 |
100% |
77 |
79.38% |
20 |
1 |
1.03% |
11.20% |
0 |
0% |
95 |
A |
|||||||||
|
城管大隊(duì) |
25 |
28 |
28 |
100% |
22 |
78.57% |
6 |
0 |
0% |
10.40% |
0 |
0% |
95.3 |
A |
|||||||||
|
林業(yè)局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
2 |
66.67% |
1 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0% |
95 |
A |
|||||||||
|
國土資源局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
2 |
66.67% |
1 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0% |
95 |
A |
|||||||||
|
財(cái)政局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
2 |
66.67% |
1 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0% |
95 |
A |
|||||||||
|
文化綜合執(zhí)法大隊(duì) |
3 |
4 |
4 |
100% |
1 |
25% |
3 |
0 |
0% |
0% |
2 |
50% |
95 |
A |
|||||||||
|
治河渡鎮(zhèn) |
56 |
52 |
52 |
100% |
52 |
100% |
0 |
0 |
0% |
15.90% |
1 |
1.92% |
97.1 |
A |
|||||||||
|
規(guī)劃局 |
23 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0 |
0% |
16.30% |
2 |
8.7% |
96.4 |
A |
|||||||||
|
房產(chǎn)局 |
12 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0 |
0% |
12.70% |
0 |
0% |
99.4 |
A |
|||||||||
|
司法局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|||||||||
|
水產(chǎn)局 |
3 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|||||||||
|
地稅局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|||||||||
|
公路局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|||||||||
|
住房公積金管理部 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0% |
1 |
100% |
100 |
A |
|||||||||
|
水利局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|||||||||
|
衛(wèi)計(jì)局 |
47 |
48 |
48 |
100% |
45 |
93.75% |
3 |
0 |
0% |
10.80% |
0 |
0% |
99.2 |
A |
|||||||||
|
操軍鎮(zhèn) |
64 |
67 |
67 |
100% |
65 |
97.01% |
2 |
0 |
0% |
16.80% |
0 |
0% |
98.1 |
A |
|||||||||
|
人社局 |
66 |
69 |
69 |
100% |
57 |
95,6% |
12 |
1 |
1.45% |
12.70% |
8 |
11.59% |
98.1 |
A |
|||||||||
|
民政局 |
14 |
14 |
14 |
100% |
11 |
95.60% |
3 |
0 |
0% |
11.80% |
0 |
0% |
97.4 |
A |
|||||||||
|
萬庾鎮(zhèn) |
28 |
26 |
26 |
100% |
25 |
96.15% |
1 |
0 |
0% |
14.90% |
0 |
0% |
97.1 |
A |
|||||||||
|
注滋口鎮(zhèn) |
66 |
62 |
62 |
100% |
60 |
96.77% |
2 |
0 |
0% |
17.80% |
7 |
11.29% |
96.4 |
A |
|||||||||
|
交通運(yùn)輸局 |
90 |
93 |
93 |
100% |
85 |
91.4% |
8 |
1 |
1.90% |
15.70% |
6 |
6.45% |
95 |
A |
|||||||||
|
田家湖生態(tài)新區(qū)管委會 |
15 |
16 |
16 |
100% |
13 |
81.25% |
3 |
0 |
0% |
16.30% |
2 |
12.5% |
94.4 |
B |
|||||||||
|
環(huán)保局 |
27 |
35 |
35 |
100% |
29 |
82.86% |
6 |
1 |
2.86% |
15.90% |
7 |
20% |
94.3 |
B |
|||||||||
|
殘聯(lián) |
7 |
7 |
7 |
100% |
6 |
85.71% |
1 |
1 |
14.29% |
15.80% |
3 |
42.86% |
92.9 |
B |
|||||||||
|
電力局 |
33 |
31 |
31 |
100% |
27 |
87.1% |
4 |
0 |
0% |
16.10% |
0 |
0% |
94.5 |
B |
|||||||||
|
金融辦 |
8 |
8 |
8 |
100% |
6 |
75% |
2 |
0 |
0% |
16.10% |
5 |
62.5% |
92.5 |
B |
|||||||||
|
梅田湖鎮(zhèn) |
43 |
42 |
42 |
100% |
30 |
71.43% |
12 |
0 |
0% |
15.50% |
0 |
0% |
91.4 |
B |
|||||||||
|
插旗鎮(zhèn) |
24 |
27 |
27 |
100% |
19 |
70.37% |
8 |
0 |
0% |
14.80% |
5 |
18.52% |
91.1 |
B |
|||||||||
|
商務(wù)糧食局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
3 |
60% |
2 |
4 |
80% |
0% |
4 |
80% |
94.9 |
B |
|||||||||
|
禹山鎮(zhèn) |
25 |
27 |
27 |
100% |
26 |
94,1 |
1 |
3 |
11.11% |
15.90% |
11 |
40.74% |
94.9 |
B |
|||||||||
|
章華鎮(zhèn) |
64 |
63 |
63 |
100% |
59 |
85.7 |
4 |
5 |
7.94% |
14.60% |
25 |
39.68% |
94.8 |
B |
|||||||||
|
團(tuán)洲鄉(xiāng) |
19 |
18 |
18 |
100% |
15 |
81,6 |
3 |
0 |
0% |
14.70% |
3 |
16.67% |
94.4 |
B |
|||||||||
|
三封寺鎮(zhèn) |
57 |
54 |
54 |
100% |
50 |
85.42% |
4 |
1 |
1.85% |
15.60% |
27 |
50% |
94 |
B |
|||||||||
|
工業(yè)園 |
1 |
2 |
2 |
100% |
0 |
0% |
2 |
1 |
50% |
0% |
1 |
50% |
94 |
B |
|||||||||
|
安監(jiān)局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
3 |
75% |
1 |
1 |
25% |
16.2 |
1 |
25% |
87.5 |
C |
|||||||||
|
煙草局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0% |
1 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0% |
70 |
D |
|||||||||
|
備注：綜合評分在95分以上（包括95分）的單位為優(yōu)秀單位；綜合評分在95分以下的單位為不合格單位。 |
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